抓住人們的胃，這個(gè)飯店就是成功的，而旅游景區(qū)呢，只需要抓住人們的心，這個(gè)心指的是游客在旅游中最關(guān)心的問(wèn)題是什么？這就需要在景區(qū)做一些調(diào)研，然后整理游客反映的問(wèn)題，哪些問(wèn)題游客提到的多，那么旅游景區(qū)就需要在這幾個(gè)問(wèn)題方面多下功夫，這樣才能讓旅游景區(qū)更有黏性。今天作為專(zhuān)業(yè)旅游規(guī)劃公司就總結(jié)幾個(gè)游客反映的問(wèn)題，大家可以看看。

一、交通便利 游客反映的問(wèn)題：第一、到達(dá)難，景區(qū)出入口與停車(chē)場(chǎng)、公交車(chē)站距離遠(yuǎn)，缺乏銜接交通；第二、銜接交通等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)于游覽時(shí)間；第三、景點(diǎn)之間的交通銜接工作沒(méi)有做到位，經(jīng)常遇到換乘難問(wèn)題……

解決方案：正因?yàn)橐陨线@些問(wèn)題，自駕旅游更被游客選擇。景區(qū)在規(guī)劃過(guò)程中，最后一公里的問(wèn)題如果既已成現(xiàn)實(shí)，就該從策劃上提供解決方案，即為游客提供規(guī)范、充裕的直達(dá)銜接交通，當(dāng)然最好是免費(fèi)的，畢竟游客決定出來(lái)玩便捷是最重要的。

舉例：大連旅游景點(diǎn)較為分散，為方便游客更好體驗(yàn)大連風(fēng)景，便出現(xiàn)了環(huán)市旅游大巴、環(huán)城旅游大巴，20元車(chē)票就可乘坐環(huán)市旅游大巴去往海邊各個(gè)景點(diǎn)，每半個(gè)小時(shí)發(fā)車(chē)一次，避免因景點(diǎn)分散造成游客的體驗(yàn)度下降。

二、景區(qū)外導(dǎo)視的規(guī)范指引

游客反映的問(wèn)題：第一、岔路口沒(méi)有指示牌，自駕游客還需停車(chē)導(dǎo)航；第二、有些偏僻景點(diǎn)導(dǎo)航不準(zhǔn)；第三、出租車(chē)司機(jī)繞路；第四、公交車(chē)不報(bào)站，不知道在哪下車(chē)，坐過(guò)站司機(jī)還責(zé)怪為什么不說(shuō)……

解決方案：景區(qū)要設(shè)置實(shí)時(shí)信息提醒，如前方路況、當(dāng)前人流量等信息，為方便游客合理安排游覽路線、分配時(shí)間。另外，還需要在更多細(xì)節(jié)方面為游客提供精致服務(wù)，如有效的外導(dǎo)視指引、公交車(chē)、出租車(chē)的服務(wù)體系完善等。

舉例：景區(qū)可以在每個(gè)休息站都放置公告牌，告訴游客從這里出發(fā)可以到達(dá)的景點(diǎn)，包括對(duì)景點(diǎn)的介紹、距離，讓游客自己判斷去哪。

三、景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視的清晰明確

游客反映的問(wèn)題：第一、景區(qū)內(nèi)沒(méi)有指示牌，花費(fèi)了很多時(shí)間在找景點(diǎn)；第二、明明活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了一個(gè)多月了，指示牌卻還立在那，誤導(dǎo)了游客……

解決方案：目前，很多景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視都沒(méi)有起到原本的指示引導(dǎo)作用，反而干擾了游客的視線，妨礙了信息的有效傳達(dá)。為提升景區(qū)的內(nèi)導(dǎo)視服務(wù)，景區(qū)必須設(shè)置清晰、明確的導(dǎo)視系統(tǒng)，且自成一景，將導(dǎo)視系統(tǒng)打造成景區(qū)的特色景觀，融入游客體驗(yàn)。 四、基礎(chǔ)配套設(shè)施的舒適度

游客反映的問(wèn)題：第一、基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善，數(shù)量不充足，分布不合理；第二、缺乏人性化處理，細(xì)節(jié)服務(wù)不到位，如衛(wèi)生間會(huì)沒(méi)有水洗手……

解決方案：景區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)施直接關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)舒適度的體驗(yàn)，是游客出行體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。其中，細(xì)節(jié)方面的處理更應(yīng)該引起景區(qū)管理者的注意，如垃圾桶、衛(wèi)生間的數(shù)量充足、布局合理，保證衛(wèi)生間一直有水、洗手液、紙巾，設(shè)置遮陽(yáng)棚……

五、便民服務(wù)的物有所值

游客反映的問(wèn)題：第一、行李寄存不方便，一般只能存放在便利店，價(jià)格太貴；第二、景區(qū)內(nèi)休閑座椅不夠，累了只能席地而坐；第三、景區(qū)內(nèi)的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)只接受20元以下面值，游客沒(méi)有零錢(qián)就喝不了水……

解決方案：有些景區(qū)目前還沒(méi)有提供便民服務(wù)，而有些景區(qū)的便民服務(wù)并不是游客需要的便民服務(wù)。便民服務(wù)從某種意義上來(lái)說(shuō)，是有利于提升游客體驗(yàn)感的，是景區(qū)增值服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，“方便”和增“值”皆重要。

舉例：景區(qū)可以在內(nèi)部設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)和空紙杯，游客可以自行購(gòu)買(mǎi)，也可以拿紙杯接景區(qū)提供的免費(fèi)純凈水。

此文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)整理+個(gè)人觀點(diǎn)，綠道聯(lián)合旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院http://proqolid.com/，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)說(shuō)明出處！上一篇：忽略了這5點(diǎn)，鄉(xiāng)村振興難做下一篇：【綠道案例】遵義游樂(lè)園——黔北最大的游樂(lè)園