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景區(qū)運(yùn)營怎么做?

1、列計(jì)劃

“無計(jì)劃不運(yùn)營”,計(jì)劃就是運(yùn)營管理各項(xiàng)工作的籌劃,大到三五年的中長期戰(zhàn)略計(jì)劃,小到年度、季度、月度計(jì)劃,或公司計(jì)劃、部門計(jì)劃,個(gè)人計(jì)劃等等。這些計(jì)劃都是為了說明一個(gè)問題:就是解決景區(qū)運(yùn)營在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過計(jì)劃去實(shí)施,沒有計(jì)劃,景區(qū)運(yùn)營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞,沒有任何章法。所以,列計(jì)劃是做好景區(qū)運(yùn)營管理工作的前提。

2、用好錢

景區(qū)從事運(yùn)營管理的人員一定要清楚,資金是景區(qū)運(yùn)營首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資,從運(yùn)營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金?哪些工程和項(xiàng)目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運(yùn)營的情況下節(jié)約開支,以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流,保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營管理和市場推廣工作能夠正常開展,不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

3、懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營管理工作的重點(diǎn)職能。因此,景區(qū)運(yùn)營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會(huì)對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測。要懂得根據(jù)市場狀況,采用超前的開發(fā)理念,圍繞旅游要素,針對市場開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品,制定面對市場的合適銷售價(jià)格,在功能上、價(jià)格上和競爭對手區(qū)別開來去推向市場。

4、管好人

人是一切管理的核心,景區(qū)所有的工作都需要人去完成,故所有的管理最終都會(huì)歸結(jié)到對人的管理上,景區(qū)運(yùn)營管理同樣如此。

對人的管理,一要靠頂層設(shè)計(jì)(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績效考核等),制度告訴大家能做啥,不能做啥,做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化,企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍,決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙,對員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),不同的人,用不同的方法,因人施管。

頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重,每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同,成熟的景區(qū),三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū),也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)在運(yùn)營管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū),也許頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營管理的根本。

5、做對事

景區(qū)從來不是一個(gè)封閉的單位,在運(yùn)營過程中會(huì)和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個(gè)人和單位,面對各式各樣的矛盾沖突,景區(qū)運(yùn)營管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度,認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求,找準(zhǔn)問題的癥結(jié),采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對和解決景區(qū)運(yùn)營中出現(xiàn)的各種矛盾,站在客觀的立場上,化沖突矛盾為合作共贏,做正確的事,為景區(qū)經(jīng)營管理理順方方面面的關(guān)系。

6、保安全

安全是景區(qū)運(yùn)營管理必須考慮的問題,許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好,導(dǎo)致游客人身或財(cái)產(chǎn)受到損失,給景區(qū)帶來的負(fù)面影響極大。一方面會(huì)因賠償問題使景區(qū)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,使一年甚至多年的經(jīng)營成果毀于一旦;一方面會(huì)因安全事故導(dǎo)致A級景區(qū)被摘牌,甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì)給社會(huì)造成很差的口碑,導(dǎo)致客流下滑明顯,經(jīng)營日趨慘淡。安全是景區(qū)運(yùn)營的基石,沒有安全就無法運(yùn)營。

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