旅游景區(qū)運營管理9大要點
發(fā)布日期：2021-05-19 點擊數(shù)：220
當前旅游業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型升級，旅游景區(qū)也面臨從傳統(tǒng)觀光旅游逐步轉(zhuǎn)向休閑度假旅游，關注從資源稟賦轉(zhuǎn)向更加符合市場需求、景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級、單一的門票經(jīng)濟到收益模式多元化等發(fā)展趨勢。其實這些升級，旅游景區(qū)運營都有一定體現(xiàn)，今天作為專業(yè)旅游規(guī)劃公司帶你了解旅游景區(qū)運營管理9大要點。
一、“求同”是大忌
在旅游景區(qū)還未得到重視之前，各大旅游景點的維護都是靠政府，雖然后期民營老板們紛紛加入旅游開發(fā)的行業(yè)，審批與規(guī)劃依舊要通過官員，官場的思維是求同，而商場的思維是求異，在商場競爭中，只有高度差異化、與眾不同才有機會生存。這種矛盾讓旅游景區(qū)的開發(fā)方向從一開始就是錯的。
我們經(jīng)?？吹侥骋痪皡^(qū)需要開發(fā)之前決策者的三板斧流程：考察、學習、模仿。先組織人馬考察全國范圍內(nèi)做得好的類似項目，再所謂“取其精華去其糟粕”的照搬抄襲，最后整個一模一樣的出來，這就是求同思維導致的全國景區(qū)千景一面，完全就是歌詞“我們好像在哪兒見過”的現(xiàn)實版，徹底失去了旅游的魅力和市場的競爭力。
“游客為什么一定要來？景區(qū)核心賣點在哪里？景區(qū)的定位與具體策劃是否匹配？”這些最重要的決策者不考慮，反而一味關心大門夠不夠氣派、棧道夠不夠?qū)挸?、燈光工程夠不夠亮、接待中心夠不夠檔次等等，不站在游客角度的“自我欣賞”最終只能換來門可羅雀的客流量。
深度思考消費者和市場，才能搞好旅游景區(qū)。很多人告訴你大門應該這樣建，停車場應該這么修，讓你把旅游景區(qū)開發(fā)的像個旅游景區(qū)，可是又是誰規(guī)定的“旅游景區(qū)”要這個樣子呢？你的精力和資金要放在那些不像旅游景區(qū)的地方，這一定是游客會千山萬水跑過來買單的地方！
二、“創(chuàng)意”是靈魂
2016年，上海迪士尼開園，全國各地的人帶著自己的城堡公主夢奔滬體會童年，第一年上海迪士尼就凈賺近百億，當年收回投資，勢頭一片大好！中國首富當時放話：因為萬達在旅游業(yè)的存在，要讓迪斯尼二十年賺不到錢！但是從現(xiàn)在來看，這句話確實是在打臉。
2017年，萬達把77個酒店和全部13個文化旅游項目賣給了富力和融創(chuàng)，宣布著萬達在旅游行業(yè)的終結(jié)，其原因離不開創(chuàng)意的匱乏。
萬達旅游城每個項目都是投資數(shù)百億，手筆很大，但是創(chuàng)意就有些......一言難盡！簡稱為PPT式“套模板”加上地標“連連看”，廣州萬達城是一朵木棉花、南昌萬達城的地標性建筑是一個陶瓷罐、無錫萬達城是一個紫砂壺、哈爾濱萬達城是一個冰壺、合肥萬達城的地標是一只花鼓......
2016年迪斯尼全球營收達556億美元，超過中國互聯(lián)網(wǎng)BAT三巨頭的總和。是什么支撐了這個百年老企業(yè)狂秒中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？第一是創(chuàng)意，第二是創(chuàng)意，第三還是創(chuàng)意。
迪士尼影業(yè)創(chuàng)作了無數(shù)經(jīng)典的卡通角色，擁有全球幾十億的龐大粉絲量，迪士尼主題公園的出現(xiàn)成為人們圓“公主王子”夢工廠，各種原創(chuàng)IP卡通人物偶像的出現(xiàn)完成了影片到現(xiàn)實的心理破壁。而萬達旅游城則千篇一律的游樂設備，沒有弄明白旅游競爭的靈魂在于創(chuàng)意策劃！
云南迪慶州十多年前財政收入僅有三千萬，有了石破天驚的“香格里拉”大創(chuàng)意之后，十年游客增加一萬倍！大理創(chuàng)意“風花雪月”，僅僅一句廣告詞，讓大理成為天下文藝青年洗滌心靈的圣地，這就是創(chuàng)意的力量。
三、“旅行”新定義
隨著人們的生活越來越好之后，旅行的成本越來越低，你會發(fā)現(xiàn)，就算每年五一十一小長假都擠爆了身邊還是大量的旅行者，也就是說，人們對旅行是有強烈的渴望的，這種渴望是希望能夠體會與現(xiàn)實常規(guī)生活狀態(tài)的一種抽離，不論是學生黨還是上班族或者是自由職業(yè)者，都希望能在一場旅途中感受到不一樣的東西，不一樣的文化，不一樣的風景，不一樣的生活方式等等，這才是旅行真正的意義。
然而很多景區(qū)，還沒有捕捉到時代更迭帶給人們旅游觀念的更新，不站在旅行消費者的角度盲目開發(fā)，“啥火搞啥”，網(wǎng)紅棧道、網(wǎng)紅橋、網(wǎng)紅燈展，旅行者浪費時間浪費精力穿越了大半個中國，就看一摸一樣的網(wǎng)紅景區(qū)，能不糟心嗎？這樣一來“門可羅雀”的現(xiàn)象就容易解釋了。
現(xiàn)當下社會關于旅行的新定義，所有旅行愛好者都還在一起感受和探索，而旅游目的地的策劃者應該要比旅行者擁有更超前的商業(yè)敏感度，及時碰觸到這一改變進行反應才能迅速占領市場。
當然，這個喜好不是無跡可尋的，其實我們從綜藝節(jié)目的發(fā)展可以瞧出一些端倪來，為什么《向往的生活》、《中餐廳》、《親愛的客棧、》《忘不了餐廳》這些慢綜藝越來越受大家歡迎？大概我們都希望在光怪陸離的快節(jié)奏生活里找回內(nèi)心的一絲平靜，感受撕去生活標簽后最真實的自己。慢下來，去生活，可能就是向往的旅行吧?！?br />
在旅游景區(qū)的日常運營管理中，其管理體系、產(chǎn)品體系和服務體系等內(nèi)容構(gòu)成其核心的三大體系，是旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
四、管理體系是保障
管理體系是整個景區(qū)運營管理的保障，通常由管理機制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個層面組成。
一是管理機制及架構(gòu)。理順整個景區(qū)的管理機制，實施所有權、管理權和經(jīng)營權的三權分離，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立運營管理團隊，適應市場化需求，盡量減少行政上的過多干預，是實現(xiàn)旅游景區(qū)科學管理的首要條件;同時，旅游景區(qū)應根據(jù)自身資源、工作開展等需要，設立合理的、精簡的管理架構(gòu)和內(nèi)設部門，并盡量實現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于任務的及時傳達及執(zhí)行。
二是旅游景區(qū)管理制度。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規(guī)范員工的言行舉止，充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細化管理。制定制度時，應征求廣大員工的意見，增強制度的科學性、合理性，確保制度不脫離景區(qū)的實際情況，以制度管人、管事;同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長期穩(wěn)定性。
三是制度的執(zhí)行。如果只是具備完善的制度，沒有強有力的執(zhí)行，同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應把制度的執(zhí)行作為一項重要的常規(guī)內(nèi)容，將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內(nèi)容之一，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。
旅游景區(qū)在管理方面主要分為企業(yè)內(nèi)部管理、游客服務管理以及運營管理三個主要方面，綜合來看企業(yè)管理方向目前發(fā)展比較完善，游客服務方面隨著近年來的監(jiān)管力度加大也逐步收到重視，而在景區(qū)運營方面一直以來均缺少相應的關注度和工具，針對景區(qū)的運營管理應逐步切換視角、增加運營維度以加強景區(qū)的運營效率。
五、由景區(qū)整體運營向精細化項目運營轉(zhuǎn)變
除景區(qū)整體運營狀態(tài)數(shù)據(jù)外，對景區(qū)內(nèi)部各運營項目狀態(tài)數(shù)據(jù)進行采集，實現(xiàn)各項目的目視化管理，相關的運營管理人員可以對每一個項目的狀態(tài)進行實時查看，實現(xiàn)景區(qū)針對每一個項目的精細化監(jiān)管、運營。
六、由事后管理向事中管理轉(zhuǎn)變
對景區(qū)內(nèi)各項目流程進行完善，實現(xiàn)各項目流程信息化管理，避免監(jiān)管過程中過多的人為參與，以信息化工作保證各項目在運營過程中的合規(guī)性；同時，運營人員可對各項目的運行狀態(tài)進行實時查看，通過實時的狀態(tài)展示，進行及時的運營工作調(diào)整，避免事中管理不及時，影響游客體驗及景區(qū)的日常管理工作。
七、由部門打包考核向個人考核轉(zhuǎn)變
對景區(qū)各部門、各項目的的考核進行分解，針對景區(qū)相關服務、管理人員以項目運營為核心進行個人考核，設定考核流程，實現(xiàn)景區(qū)人員考核的可量化和可視化。
八、由經(jīng)驗指導運營向數(shù)據(jù)指導運營轉(zhuǎn)變
將景區(qū)內(nèi)各項目的運營數(shù)據(jù)進行精細化呈現(xiàn)，梳理景區(qū)運營指導意見，將既有的運營經(jīng)驗通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為運營指導，實現(xiàn)景區(qū)以數(shù)據(jù)為支撐的可視化運營。
九、數(shù)據(jù)是支撐景區(qū)運營管理最真實也是最有效的基礎
按照信息流——業(yè)務流——數(shù)據(jù)流——應用流的信息化系統(tǒng)建設架構(gòu)，針對景區(qū)內(nèi)部分散的項目、產(chǎn)業(yè)（吃、住、行、游、購、娛）進行數(shù)據(jù)整合（包括游客數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、服務人員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等），通過數(shù)據(jù)進行合理的資源調(diào)度、人力安排，才能更好地運營景區(qū)。
本文部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡，如果想要了解更多有關知識，可以聯(lián)系我們規(guī)劃師。要做家庭農(nóng)場規(guī)劃、康養(yǎng)旅游規(guī)劃、田園綜合體、旅游規(guī)劃、庭院設計、特色小鎮(zhèn)、休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村振興旅游規(guī)劃、策劃的小伙伴，想要得到免費旅游規(guī)劃設計方案，北京綠道旅游規(guī)劃設計專家互動哦！24小時專家熱線：15901049951（同微信）
此文來源于網(wǎng)絡整理+個人觀點，綠道聯(lián)合旅游規(guī)劃設計院http://proqolid.com/，如需轉(zhuǎn)載請說明出處！上一篇：農(nóng)村規(guī)劃做好了，鄉(xiāng)村振興就不遠了？下一篇：【綠道案例】遵義游樂園——黔北最大的游樂園
一、“求同”是大忌
在旅游景區(qū)還未得到重視之前，各大旅游景點的維護都是靠政府，雖然后期民營老板們紛紛加入旅游開發(fā)的行業(yè)，審批與規(guī)劃依舊要通過官員，官場的思維是求同，而商場的思維是求異，在商場競爭中，只有高度差異化、與眾不同才有機會生存。這種矛盾讓旅游景區(qū)的開發(fā)方向從一開始就是錯的。
我們經(jīng)?？吹侥骋痪皡^(qū)需要開發(fā)之前決策者的三板斧流程：考察、學習、模仿。先組織人馬考察全國范圍內(nèi)做得好的類似項目，再所謂“取其精華去其糟粕”的照搬抄襲，最后整個一模一樣的出來，這就是求同思維導致的全國景區(qū)千景一面，完全就是歌詞“我們好像在哪兒見過”的現(xiàn)實版，徹底失去了旅游的魅力和市場的競爭力。
“游客為什么一定要來？景區(qū)核心賣點在哪里？景區(qū)的定位與具體策劃是否匹配？”這些最重要的決策者不考慮，反而一味關心大門夠不夠氣派、棧道夠不夠?qū)挸?、燈光工程夠不夠亮、接待中心夠不夠檔次等等，不站在游客角度的“自我欣賞”最終只能換來門可羅雀的客流量。
深度思考消費者和市場，才能搞好旅游景區(qū)。很多人告訴你大門應該這樣建，停車場應該這么修，讓你把旅游景區(qū)開發(fā)的像個旅游景區(qū)，可是又是誰規(guī)定的“旅游景區(qū)”要這個樣子呢？你的精力和資金要放在那些不像旅游景區(qū)的地方，這一定是游客會千山萬水跑過來買單的地方！
2016年，上海迪士尼開園，全國各地的人帶著自己的城堡公主夢奔滬體會童年，第一年上海迪士尼就凈賺近百億，當年收回投資，勢頭一片大好！中國首富當時放話：因為萬達在旅游業(yè)的存在，要讓迪斯尼二十年賺不到錢！但是從現(xiàn)在來看，這句話確實是在打臉。
2017年，萬達把77個酒店和全部13個文化旅游項目賣給了富力和融創(chuàng)，宣布著萬達在旅游行業(yè)的終結(jié)，其原因離不開創(chuàng)意的匱乏。
萬達旅游城每個項目都是投資數(shù)百億，手筆很大，但是創(chuàng)意就有些......一言難盡！簡稱為PPT式“套模板”加上地標“連連看”，廣州萬達城是一朵木棉花、南昌萬達城的地標性建筑是一個陶瓷罐、無錫萬達城是一個紫砂壺、哈爾濱萬達城是一個冰壺、合肥萬達城的地標是一只花鼓......
2016年迪斯尼全球營收達556億美元，超過中國互聯(lián)網(wǎng)BAT三巨頭的總和。是什么支撐了這個百年老企業(yè)狂秒中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？第一是創(chuàng)意，第二是創(chuàng)意，第三還是創(chuàng)意。
迪士尼影業(yè)創(chuàng)作了無數(shù)經(jīng)典的卡通角色，擁有全球幾十億的龐大粉絲量，迪士尼主題公園的出現(xiàn)成為人們圓“公主王子”夢工廠，各種原創(chuàng)IP卡通人物偶像的出現(xiàn)完成了影片到現(xiàn)實的心理破壁。而萬達旅游城則千篇一律的游樂設備，沒有弄明白旅游競爭的靈魂在于創(chuàng)意策劃！
云南迪慶州十多年前財政收入僅有三千萬，有了石破天驚的“香格里拉”大創(chuàng)意之后，十年游客增加一萬倍！大理創(chuàng)意“風花雪月”，僅僅一句廣告詞，讓大理成為天下文藝青年洗滌心靈的圣地，這就是創(chuàng)意的力量。
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隨著人們的生活越來越好之后，旅行的成本越來越低，你會發(fā)現(xiàn)，就算每年五一十一小長假都擠爆了身邊還是大量的旅行者，也就是說，人們對旅行是有強烈的渴望的，這種渴望是希望能夠體會與現(xiàn)實常規(guī)生活狀態(tài)的一種抽離，不論是學生黨還是上班族或者是自由職業(yè)者，都希望能在一場旅途中感受到不一樣的東西，不一樣的文化，不一樣的風景，不一樣的生活方式等等，這才是旅行真正的意義。
然而很多景區(qū)，還沒有捕捉到時代更迭帶給人們旅游觀念的更新，不站在旅行消費者的角度盲目開發(fā)，“啥火搞啥”，網(wǎng)紅棧道、網(wǎng)紅橋、網(wǎng)紅燈展，旅行者浪費時間浪費精力穿越了大半個中國，就看一摸一樣的網(wǎng)紅景區(qū)，能不糟心嗎？這樣一來“門可羅雀”的現(xiàn)象就容易解釋了。
現(xiàn)當下社會關于旅行的新定義，所有旅行愛好者都還在一起感受和探索，而旅游目的地的策劃者應該要比旅行者擁有更超前的商業(yè)敏感度，及時碰觸到這一改變進行反應才能迅速占領市場。
當然，這個喜好不是無跡可尋的，其實我們從綜藝節(jié)目的發(fā)展可以瞧出一些端倪來，為什么《向往的生活》、《中餐廳》、《親愛的客棧、》《忘不了餐廳》這些慢綜藝越來越受大家歡迎？大概我們都希望在光怪陸離的快節(jié)奏生活里找回內(nèi)心的一絲平靜，感受撕去生活標簽后最真實的自己。慢下來，去生活，可能就是向往的旅行吧?！?br />
在旅游景區(qū)的日常運營管理中，其管理體系、產(chǎn)品體系和服務體系等內(nèi)容構(gòu)成其核心的三大體系，是旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
四、管理體系是保障
管理體系是整個景區(qū)運營管理的保障，通常由管理機制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個層面組成。
一是管理機制及架構(gòu)。理順整個景區(qū)的管理機制，實施所有權、管理權和經(jīng)營權的三權分離，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立運營管理團隊，適應市場化需求，盡量減少行政上的過多干預，是實現(xiàn)旅游景區(qū)科學管理的首要條件;同時，旅游景區(qū)應根據(jù)自身資源、工作開展等需要，設立合理的、精簡的管理架構(gòu)和內(nèi)設部門，并盡量實現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于任務的及時傳達及執(zhí)行。
二是旅游景區(qū)管理制度。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規(guī)范員工的言行舉止，充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細化管理。制定制度時，應征求廣大員工的意見，增強制度的科學性、合理性，確保制度不脫離景區(qū)的實際情況，以制度管人、管事;同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長期穩(wěn)定性。
三是制度的執(zhí)行。如果只是具備完善的制度，沒有強有力的執(zhí)行，同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應把制度的執(zhí)行作為一項重要的常規(guī)內(nèi)容，將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內(nèi)容之一，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。
旅游景區(qū)在管理方面主要分為企業(yè)內(nèi)部管理、游客服務管理以及運營管理三個主要方面，綜合來看企業(yè)管理方向目前發(fā)展比較完善，游客服務方面隨著近年來的監(jiān)管力度加大也逐步收到重視，而在景區(qū)運營方面一直以來均缺少相應的關注度和工具，針對景區(qū)的運營管理應逐步切換視角、增加運營維度以加強景區(qū)的運營效率。
五、由景區(qū)整體運營向精細化項目運營轉(zhuǎn)變
除景區(qū)整體運營狀態(tài)數(shù)據(jù)外，對景區(qū)內(nèi)部各運營項目狀態(tài)數(shù)據(jù)進行采集，實現(xiàn)各項目的目視化管理，相關的運營管理人員可以對每一個項目的狀態(tài)進行實時查看，實現(xiàn)景區(qū)針對每一個項目的精細化監(jiān)管、運營。
六、由事后管理向事中管理轉(zhuǎn)變
對景區(qū)內(nèi)各項目流程進行完善，實現(xiàn)各項目流程信息化管理，避免監(jiān)管過程中過多的人為參與，以信息化工作保證各項目在運營過程中的合規(guī)性；同時，運營人員可對各項目的運行狀態(tài)進行實時查看，通過實時的狀態(tài)展示，進行及時的運營工作調(diào)整，避免事中管理不及時，影響游客體驗及景區(qū)的日常管理工作。
對景區(qū)各部門、各項目的的考核進行分解，針對景區(qū)相關服務、管理人員以項目運營為核心進行個人考核，設定考核流程，實現(xiàn)景區(qū)人員考核的可量化和可視化。
八、由經(jīng)驗指導運營向數(shù)據(jù)指導運營轉(zhuǎn)變
將景區(qū)內(nèi)各項目的運營數(shù)據(jù)進行精細化呈現(xiàn)，梳理景區(qū)運營指導意見，將既有的運營經(jīng)驗通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為運營指導，實現(xiàn)景區(qū)以數(shù)據(jù)為支撐的可視化運營。
九、數(shù)據(jù)是支撐景區(qū)運營管理最真實也是最有效的基礎
按照信息流——業(yè)務流——數(shù)據(jù)流——應用流的信息化系統(tǒng)建設架構(gòu)，針對景區(qū)內(nèi)部分散的項目、產(chǎn)業(yè)（吃、住、行、游、購、娛）進行數(shù)據(jù)整合（包括游客數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、服務人員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等），通過數(shù)據(jù)進行合理的資源調(diào)度、人力安排，才能更好地運營景區(qū)。
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